|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Agent-id
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Toestel
|
Het Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager heeft toegewezen aan de agent.
|
|
Begintijd gesprek
|
De datum en tijd waarop het gespreksgedeelte overgaat op het toestelnummer van de agent.
|
|
Eindtijd gesprek
|
De datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd of doorverbonden.
|
|
Duur
|
De tijd die is verstreken tussen de begintijd en eindtijd van het gesprek.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Gekozen nummer
|
Het telefoonnummer dat de beller heeft gekozen.
|
|
Gesprek-ANI
|
Telefoonnummer aanvrager. (ANI = Automatic Number Identification)
|
|
CSQ gerouteerd gesprek
|
CSQ die het gesprek heeft afgehandeld. Een gesprek wordt beschouwd als afgehandeld wanneer de beller vanuit deze CSQ wordt verbonden met een agent.
|
|
Overige CSQ's
|
Als het gesprek in meerdere CSQ's wordt geplaatst, wordt de naam van een van de CSQ's weergegeven waarin het gesprek is geplaatst.
Geeft "…" weer om aan te geven dat er meer CSQ's zijn waarin het gesprek is geplaatst.
|
|
Gespreksvaardigheden
|
Vaardigheden die zijn toegewezen aan de CSQ die het gesprek heeft afgehandeld.
|
|
Spreektijd
|
- Unified CCX-gesprekken - de verstreken tijd tussen de tijd waarop een agent het gesprek heeft aangenomen en de tijd waarop het gesprek is doorverbonden of waarop de verbinding is verbroken. De tijd in de wacht wordt niet meegerekend.
- Niet-Unified CCX-gesprekken - de verstreken tijd tussen de tijd waarop een agent het gesprek heeft aangenomen en de tijd waarop het gesprek is doorverbonden of waarop de verbinding is verbroken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Tijd in wachtstand
|
De totale tijd die de agent de gesprekken in de wacht zet. Niet van toepassing op niet-Unified CCX-gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Werktijd
|
De tijd waarin de agent de status Werk heeft na het gesprek. Niet van toepassing op niet-Unified CCX-gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
|
Gesprekstype
|
Het gesprekstype.
- 1 = Vergadering. - Telefonische vergadering.
- 2 = Inkomend ACD. - Unified CCX-gesprek dat door een agent is afgehandeld.
- 3 = Inkomend niet-ACD voor IPCC. - Niet-Unified CCX-gesprek dat door de agent is ontvangen op een Unified CCX-toestelnummer.
- 4 = Inkomend niet-ACD voor IPCC. - Niet-Unified CCX-gesprek dat door de agent is ontvangen op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
- 5 = Uitgaand voor IPCC. - Gesprek dat een agent kiest op een Unified CCX-toestelnummer.
- 6 = Uitgaand voor IPCC. - Gesprek dat een agent kiest op een niet-Unified CCX-toestelnummer.
- 7 = Doorsturen in. - Gesprek dat wordt doorverbonden naar een agent.
- 8 = Doorsturen uit. - Gesprek dat de agent doorverbindt.
|